Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Solicita la devolución
Escríbenos desde la página de contacto dentro de los 14 días siguientes a recibir el pedido, indicando tu número de pedido y el motivo.
Recibe la autorización
Te respondemos con la confirmación y la dirección de retorno. No envíes el paquete antes de recibir esta autorización.
Envía el producto
Empaca el artículo sin usar, con etiquetas y caja original, y envíalo con un servicio que tenga número de guía.
Reembolso o cambio
Al recibir y revisar el producto (2 a 5 días hábiles), emitimos el reembolso al mismo medio de pago o despachamos el cambio de talla.
1. Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar una devolución. Pasado ese plazo no podemos aceptar el retorno, salvo defecto de fabricación cubierto por garantía.
2. Condiciones del producto
El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin olores ni señales de desgaste, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. Los sneakers deben devolverse dentro de su caja, y la caja no debe usarse como embalaje exterior.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución que llegue en condiciones distintas a las descritas, en cuyo caso te devolvemos el artículo.
3. Cambios de talla o color
Puedes cambiar talla o color de un mismo modelo siempre que haya stock disponible. El primer cambio por pedido lo despachamos sin costo de envío adicional dentro de Estados Unidos.
Si el modelo se agotó, te ofrecemos un producto equivalente o el reembolso íntegro.
4. Productos personalizados
Las prendas personalizadas (nombre, arte o diseño solicitado por el cliente) están hechas a medida y no admiten devolución ni cambio, salvo defecto de fabricación o error nuestro en la personalización.
Por higiene, tampoco se aceptan devoluciones de medias, balaclavas u otros accesorios de contacto directo con la piel una vez abiertos.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado en tránsito o distinto al que pediste, avísanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del embalaje.
En estos casos DOBLE AA asume el costo del envío de retorno y del reenvío, y puedes elegir entre reposición o reembolso completo.
6. Costos de envío
El envío de retorno corre por cuenta del cliente cuando la devolución es por arrepentimiento, talla o preferencia. Recomendamos un servicio con guía y seguro: no nos hacemos responsables de paquetes extraviados en el trayecto de retorno.
Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo cuando la devolución se debe a un error o defecto nuestro.
7. Reembolsos
Los reembolsos se emiten en dólares estadounidenses (USD) al mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de nuestro procesador de pagos.
Tras aprobar la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles. El tiempo en que aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
Si usaste puntos de descuento en la compra, esos puntos se restituyen a tu perfil y el reembolso en dinero corresponde al importe realmente cobrado.
8. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
Una vez entregado al transportista, la cancelación se gestiona como una devolución ordinaria.
¿Quieres iniciar una devolución? Contáctanos con tu número de pedido.